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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – Orbital
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A transformação digital é um processo em que as empresas fazem uso da tecnologia para aumentar a velocidade às respostas, personalizar o atendimento, melhorar o desempenho e aumentar o alcance da sua marca, através da priorização de clientes e funcionários. A transformação digital não deve ser considerada somente uma transformação em uma área da empresa, mas sim uma mudança estrutural no papel desempenhado pela tecnologia nas organizações.

Podemos facilmente compreender o que está acontecendo nos negócios se contextualizarmos a necessidade da transformação digital com a história. As regras que direcionavam o progresso dos negócios pré-digitais não se aplicam mais, levando as organizações a enfrentar o desafio de provocar uma mudança radical na estrutura das organizações, a partir da qual a tecnologia passa a ter um papel estratégico central, e não apenas uma presença superficial. É bastante perceptível que a transformação digital tem impactado a sociedade de maneira geral. O uso da tecnologia transforma nossas vidas a cada dia. As coisas ficaram mais rápidas, o volume de informações cresce muito mais rapidamente que antes e não para de aumentar. As pessoas estão mais distraídas e exigentes. Essa é a primeira mudança: a alteração de comportamento.

Produtos e serviços automatizados oferecem uma comodidade impensada alguns anos atrás. Por outro lado, as organizações não estão preparadas para reagir às reclamações de clientes e não se preocupam com a experiência do usuário ao digitalizar o processo de compra.
A transformação digital faz parte de um processo muito maior chamado progresso tecnológico, composto de três fases:

1. Digitização: transformação de dados em bits para armazenamento em dispositivos
eletrônicos;
2. Digitalização: mudanças reais realizadas nas organizações por meio da tecnologia;
3. Transformação Digital: novas oportunidades de mudança e evolução para organizações de
todo tipo.

A transformação digital promove uma nova cultura organizacional adaptando a cultura do negócio e a maneira como ele opera às novas tecnologias. A abordagem dessa transformação deve ser centrada nas pessoas, afinal são elas que vão colocar esse projeto em prática. Por isso é importante comunicar-se com autenticidade e trazer conhecimento ao colaborador. Também é preciso pensar em uma nova gestão, pois as pessoas estarão no centro da estratégia, e não mais o produto. Em outro momento, a estratégia de transformação digital muda o modelo de negócios, contribuindo com o crescimento da organização e aumentando o alcance digital.

O cliente no centro da estratégia

A transformação digital precisa ser feita pensando na experiência do cliente. O comportamento do cliente muda junto com a tecnologia. Se o projeto de transformação não atende às necessidades do cliente, o projeto não terá impacto. Os investimentos devem ser direcionados a User Experience e Design de Serviços, com objetivo de reconhecer a percepção do usuário ao utilizar seus serviços, proporcionando a cada um a sensação de que aquele produto foi feito para ele e personalizado de acordo com o seu gosto.

Tendências da transformação digital

Algumas tendências da transformação digital:
1. Big data e data-driven marketing: possibilita que todas as decisões importantes sejam
baseadas estritamente em dados e análises;
2. Internet das coisas: a conexão de diversas interfaces combinados com sistemas
automatizados, ajudam a coletar informações em tempo real, analisá-las e a criar ações de
resposta conforme a necessidade;
3. Realidade virtual e aumentada: transformarão o local de trabalho e abrirão novas
maneiras de entregar produtos e serviços aos clientes;
4. Inteligência Artificial: através da tecnologia de aprendizagem de máquina elimina-se a
análise humana e as conclusões são baseadas nas informações coletadas;
5. Business Intelligence: permite a análise do que funciona ou não e o que contribui para a
tomada de decisões do seu negócio, além de identificar padrões de comportamento e quais
dos seus clientes são mais rentáveis;
6. Automação de Marketing: promove otimização dos processos diários na análise de dados e
personalização do atendimento e dos serviços. Melhora a experiência do usuário, reunindo
dados do cliente e proporcionando um contato individualizado entre ele e a marca.

Para chegar ao fim jornada de transformação digital com o objetivo realizado, visualize o futuro digital do negócio, invista em iniciativas digitais e novas habilidades, entenda que a transformação digital é uma jornada contínua e lidere a mudança. A transformação digital é complexa, precisa partir do topo e se espalhar por todas as decisões estratégicas e processos da organização. A transformação digital não diz respeito a tecnologia, mas sim a estratégia.

 

Por: Richard Ropelato Rizzo 

Cientista da Computação, MBA em gestão empresarial, consultor de tecnologia e gestor de projetos.

 

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